So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Auszahlung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und ohne Warteschleifen. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die zugehörigen Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen noch schneller lösen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und direkter Draht

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live Chat direkt auf drift-casino.bet und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Ein Telefonangebot gibt es bewusst nicht, weil schriftliche Anfragen uns erlauben, Ihre Kontoangaben sicher zu verifizieren und Ihnen eine dokumentierte Antwort zu geben.

Der Live Chat öffnet sich über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, danach verbindet Sie das System in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Chatverläufe senden wir Ihnen auf Wunsch per E-Mail zu.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Vom Konto bis zur Auszahlung

Rund 8 von 10 Anfragen betreffen Einzahlungen, Auszahlungen oder den Bonusstatus. Für diese Themen haben wir kurze Standardprozesse, mit denen die meisten Fälle noch im selben Chat gelöst sind. Bei komplexeren Themen leiten wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter und nennen Ihnen vorher ein Zeitfenster für die Rückmeldung.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Bearbeitung innerhalb von bis zu 48 Stunden nach Eingang aller Dokumente
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Mindesteinzahlung ab 10 €, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, gebührenfreie Abwicklung
• Bonos und Aktionen: Freischaltung des 100%-Willkommensbonus bis 500 € mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, Wochenend-Reloadbonus
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spieldurchläufe, Darstellungsfehler auf iOS- oder Android-Geräten, im Browser abgesicherte Sitzungswiederherstellung
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, zeitweise Kontosperrung, Vermittlung an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Prüfen Sie diese Punkte vorher

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Etwa jede dritte Anfrage lassen sich damit direkt selbst beantworten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Im Profilbereich unter Verifizierung sehen Sie den aktuellen KYC-Status. Solange dort ein Dokument als in Prüfung markiert ist, verzögert sich die erste Auszahlung nicht durch den Support, sondern durch die laufende Prüfung. Den Verlauf aller Ein- und Auszahlungen der letzten Monate finden Sie im Transaktionsverlauf, inklusive Statusangabe wie bearbeitet oder ausgezahlt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu den häufigsten Fragen rund um Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Zeigt, welche Dokumente fehlen oder bereits geprüft sind
• Transaktionsverlauf: Offene Beträge erscheinen dort oft schon Minuten nach der Zahlung, bevor die E-Mail-Bestätigung eintrifft

Unsere Firmenadresse

Drift Gaming N.V.

Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Postsendungen nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Drift Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Betreiber des Casinos ist die Drift Gaming N.V., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/450/2017.

Für dringende Anliegen empfehlen wir weiterhin den Live Chat oder die E-Mail, da Postwege je nach Absenderland mehrere Tage in Anspruch nehmen. Vermerken Sie in jedem Brief Ihre Kundennummer und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Team nicht über den Kundensupport, sondern direkt per E-Mail an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie [email protected] für Medienanfragen und Interviewanliegen. Wir melden uns bei Partneranfragen innerhalb von drei Werktagen zurück, bei Presseanfragen innerhalb eines Werktags. Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihr Medium, Ihre Reichweite und das gewünschte Format an, damit wir ohne Rückfragen direkt ein Angebot vorbereiten können.

Häufige Fragen zu Drift Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat von Drift Casino?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten, abhängig vom Tageszeitpunkt und dem Anfrageaufkommen. Außerhalb der Hauptverkehrszeiten geht es meist noch schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an, weil wir Kundendaten nur über verifizierte schriftliche Kanäle bearbeiten. Live Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie, falls vorhanden, einen Screenshot der Transaktion bei. Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, sofern Ihr Konto vollständig verifiziert ist.

Woran erkenne ich, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist?

Den Status sehen Sie im Profilbereich unter Verifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert nach vollständigem Eingang bis zu 48 Stunden. Ist alles genehmigt, steht Ihrer ersten Auszahlung nichts mehr im Weg.

Kann ich mich auch auf Deutsch an den Support wenden?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch. Wählen Sie im Live Chat einfach Ihre bevorzugte Sprache aus.